بسیاری از صادرکنندگان LVL به این سوال فکر می کنند: چرا مشتریان به ما اعتماد دارند؟ قیمتش هست؟ کیفیت؟ یا زمان تحویل؟ گروهی از کارخانههای LVL چینی پاسخی کوچک اما مؤثر ارائه کردهاند: آنها شامل یک «کارت اطلاعات با کیفیت» با هر محمولهای هستند که به طور فعال اطلاعاتی را که مشتریان به آنها اهمیت میدهند فهرست میکنند. این کارت کوچک در حال تبدیل شدن به "پل اعتماد" بین کارخانه و مشتریانش است.
1. خجالت "مشتریان می پرسند، ما نمی توانیم پاسخ دهیم"
این دسته از کالاها چه زمانی تولید شد؟ "محتوای رطوبت چقدر است؟" "آیا می توانید داده های تست قدرت این دسته را برای من ارسال کنید؟"
مشتریان اغلب این سوالات را می پرسند. اما در گذشته، پاسخ بسیاری از کارخانه ها اغلب این بود: "من شما را بررسی می کنم." - و سپس یکی دو روز صبر کنید.
یک مدیر بازرگانی خارجی گفت: ما عمداً تعلل نمی کنیم. "فقط این است که این اطلاعات برای یافتن نیاز به غربال کردن رکوردهای زیادی دارد و گاهی اوقات یافتن آنها اصلا غیرممکن است."
2. ظهور "کارت اطلاعات با کیفیت"
برای آسانتر کردن کارها برای مشتریان، برخی از کارخانهها شروع به گنجاندن یک «کارت اطلاعات کیفیت» با هر دسته از کالا کردهاند{0}}یک برگه کاغذ در اندازه A6 که با اطلاعاتی که مشتریان بیشتر به آن اهمیت میدهند چاپ شده است:
- تاریخ تولید: تاریخی که این دسته از کالاها تولید شده است.
- شماره دسته: یک شماره منحصر به فرد برای ردیابی آسان.
- محتوای رطوبت: میزان رطوبت اندازه گیری شده در زمان حمل و نقل.
- ابعاد کلیدی: داده های ابعادی از بررسی های تصادفی.
- نتیجه بازرسی: اینکه آیا بازرسی واجد شرایط است یا خیر.
یک ناظر کیفی گفت: در ابتدا فقط گزارش بازرسی را فشرده کردیم. بعداً متوجه شدیم که بازخورد مشتریان بسیار خوب بود، بنابراین آن را به یک روش استاندارد تبدیل کردیم و آن را در هر دسته گنجاندیم.
3. تغییرات ایجاد شده توسط "کارت اطلاعات"
این کارت کوچک چندین تغییر ملموس ایجاد کرده است:
- سوالات کمتر مشتری: قبلاً مشتریان پس از دریافت کالا سؤالات زیادی می پرسیدند. اکنون، یک کارت به همه آنها پاسخ می دهد.
- آسانتر-پذیرش در سایت: کارگران-در سایت نیازی به بررسی نقشهها ندارند. آنها فقط با نگاه کردن به کارت می توانند پارامترهای اساسی را بدانند.
- تأیید مالی بدون زحمت: کارت همچنین شامل اطلاعات کمیت است که تأیید فاکتورهای مالی را تسهیل می کند.
- مدیریت انبار آسان: تاریخ تولید و شماره دسته روی کارت مدیریت موجودی در انبار را تسهیل می کند.
یکی از پیمانکاران مالزیایی گفت: اولین کاری که پس از دریافت کالا انجام می دهیم بررسی این کارت است. تمام اطلاعات لازم را در اختیار دارد؛ نیازی نیست جداگانه از کارخانه بپرسیم.»
4. نسخه های پیشرفته "کارت اطلاعات"
برخی از کارخانه ها چندین "به روز رسانی" ساده به نسخه اصلی انجام داده اند:
- نسخه دو زبانه: چینی و انگلیسی در کنار هم-در کنار-برای درک آسان توسط کارگران خارجی (چینی در بالا، انگلیسی در پایین).
- مواد ضد آب: چاپ شده بر روی کاغذ مصنوعی، ضد آب و قابل چسباندن بر روی دیوارهای انبار در سایت های ساختمانی.
- Headership with Customer's Name: "از خرید شما سپاسگزاریم، [نام مشتری]!"{0}}این احساس احترام را در مشتریان ایجاد کنید.
- فضای خالی: یک خط خالی در پایین کارت برای نوشتن «اگر سؤالی دارید، لطفاً با XX (شماره همراه) تماس بگیرید» برای تماس مستقیم.
یک مدیر فروش گفت: «ما یک مشتری بلندمدت- داریم که تک تک کارت های اطلاعاتی را در دفترچه یادداشت خود قرار می دهد. او میگوید این کارتها «سوابق خرید» او هستند و پیدا کردن آنها را آسان میکند.
5. بازخورد مشتریان در مورد کارت اطلاعات
یک مدیر پروژه از فیلیپین گفت: "قبل از دریافت کالا، مجبور شدم با یک سری اطلاعات به تامین کننده ایمیل بزنم و منتظر پاسخ باشم{0}}خیلی کند بود." اکنون با کارت های اطلاعاتی می توانیم بلافاصله پس از دریافت کالا و بدون هیچ گونه انتظار اضافی شروع به کار کنیم.
یکی از پیمانکاران سنگاپوری گفت: «این کارت ممکن است کوچک باشد، اما نشان دهنده تعهد آنهاست. این نشان میدهد که آنها فقط کالاها را حمل نمیکنند و آن را یک روز مینامند، بلکه کارشان را جدی میگیرند.»
یک توزیع کننده اندونزیایی گفت: "انبار ما ماهانه موجودی انبار را بررسی می کند. قبلاً باید تاریخ تولید را حدس می زدیم، اکنون فقط به کارت ها نگاه می کنیم." "این باعث صرفه جویی در زمان زیادی می شود."
یک کارت کوچک توجه و احترام کارخانه را به مشتریان خود جلب می کند. هنگامی که صادرکنندگان LVL چینی مایل به گنجاندن یک "کارت اطلاعات با کیفیت" در هر محموله هستند، نه تنها داده ها، بلکه نگرش "ما حاضریم مسئولیت محصولات خود را بپذیریم" را نیز منتقل می کنند. این روش «اطلاع رسانی فعالانه به مشتریان» یکی از ساده ترین و مؤثرترین راه ها برای ایجاد اعتماد است.
